連携型＜病院広報＞DXモデル

コロナ禍のなかで、人口（働き手）は減っていく、しかし高齢者（高齢者の疾患）は増えていく時代の中で。

コロナが普通の病気になる
国からの応援（補助金）がなくなる。
その時、
皆さんの病院の姿を想像することがありますか？
押し寄せるコロナ患者、忙殺される職員。
職員の罹患によって動かせない病床、奪われる体力。
今、ほとんどの病院にはその余裕がありません！
でも、その時の準備はしておかないと・・・・
では、どうやって？
まずは基本に立ち返りませんか？
そう、
得意分野を伸ばし、
治療期間を短縮し、
地域医療・介護連携を強化する。
でしたよね。
非対面・非接触が求められる中、
上記課題に対応できる
そんな仕組みがあったら・・・って思いませんか？

手前味噌ですが、
鍵を握るのは病院広報機能のDX化だと思います。
病院広報とは患者さん・ご家族、地域住民の皆さんと病院とが
相互理解に基づいてより良い関係構築を図ることを目的にします。
そして、日常生活、診療や看護、介護の現場で、
課題を抱えてしまった人を治し、お世話し、介助することを通じて成立します。
上記サイクルの中で、よりよい関係をマネジメントする。
そうなんです。
皆さまの得意分野で課題を抱えてしまった人に対して
継続的に、そして自動的に
＜発見＞➡＜関係構築＞→＜提案＞➡＜行動喚起＞
する仕組みを
連携する医療機関や介護事業所との皆さんと
一緒に作れば・・・
そんな思いから、
永く病院広報を手掛けてきた私達が
【連携型＜病院広報＞DXモデル】Ver.①
を皆さまにご提案します。

まず、皆さまに協力・相乗りをおすすめする
私達が考えた病院広報機能のDX化の方法論についてです。

対象となる読者層と想定する課題

地域で安心して療養生活を送る上で、さまざまな課題が発生します。そしてそれは、病期とともに変化します。
地域の一般生活者を、いかに早期発見・早期治療に繋げるか。治療（入院・通院）を続けている患者は、どのようにケアを行い、症状の改善をめざすか。在宅での療養生活者は、都度発生する生活上の困難をどう解決し、より良い暮らしに導くか。
それらの課題を解決するための情報発信フィールドとして、医療情報ポータルサイト「地域医療ソーシャルNEWS」を活用します。

私達の考えたアプローチ方法は、２段階のステージによる役割分担です！

まずは前半、ステージ１では、各ケアサイクル上で課題を抱える方々に対し、解決のきっかけとなるコンテンツ群を配信し、実名化をはかることで潜在顧客をリスト化します。その潜在顧客群に対し、ステージ２で具体的な商品・サービスの提案を行い、課題解決のための行動喚起を促します。

最初に、ステージ１：＜発見＞です。

＜発見＞⇔基幹型記事

参画いただく病院の専門医・認定看護師・その他メディカルスタッフの皆さんの監修のもと、【疾患】【症状】【生活上の困難】に関する基本情報に対して、右のような記事（＝以下、基幹型記事）を作り、インターネット上に掲載します。その上で、
　　①SEO対策(※)を行い
　　②病院の広報機能を使って
　　③LINKEDの機能を使って
　　④地域メディアと連動して
地域の中で【疾患】【症状】【生活上の困難】に課題を抱える人を記事の閲覧者として集客することで、＜発見＞します。

※Search Engine Optimization：検索エンジン最適化
　Google等の検索エンジンにおける検索結果で上位表示されるよう、　サイト・ページ構成やキーワードを設定・調整すること。

次に、ステージ１：＜関係構築＞です。

＜関係構築＞⇔市民公開WEBセミナー

基幹型記事の閲覧者に対して、監修者によって実施されるWEBセミナーを提示、参加を促すと同時に
　　①コミュニケーションを図るための
　　　個人情報利用許諾を頂き
　　②情報提供のためのアンケートを実施します
また、WEBセミナー実施後も録画版を放映。継続的な＜関係構築＞を実現します。

ステージ１の後、【セグメンテーション】を行います。

【セグメンテーション】

ステージ１で＜発見＞➡＜関係構築＞した読者を、
広報活動の対象者として
　　①IPアドレス(※)計測者
　　 ②メールアドレス取得者（個人情報利用許諾）
の2種類に【セグメンテーション】し、
今後のマーケティング活動のターゲットとします。

※IPアドレス：インターネット・プロトコル（IP）において通信先のコンピューターを識別するために割り振られた番号。実名化はできていないが、「Aのスマホを使っている人」「BのPCを使っている人」という具合に測定・追跡し、マーケティング施策を実施することは可能。

続いて後半、ステージ２：＜提案＞です。

＜提案＞⇔提案型記事

前半のステージで【セグメンテーション】された読者に対して、参加する地域医療機関の皆さまが、【疾患】【症状】【生活上の困難】について具体的な解決方法の提案をする記事（＝以下、提案型記事）を作成し、
　　①基幹型記事中にインフィードバナー(※)を設置する
　　②メールやLINEメッセージを配信する
ことによって＜提案＞し、より課題が鮮明な読者に記事遷移を促します。

※インフィードバナー：コンテンツ間に表示されるバナー広告。該当コンテンツと親和性の高いデザインで表示され、本企画においては、ページ訪問者を検知し対象のニーズに合わせたバナーを出し分けることが可能です。

そしてステージ２：＜行動喚起＞に繋げます。

＜行動喚起＞⇔ランディングページ

参加する地域医療機関の皆さまが期待する任意のGoal
　　①（外来・検診）予約システム
　　②連携医療機関検索システム
　　③LINE等の登録ページ
に基づく固定ページ＝CV(※1)／ランディングページ(※2)を設定し、
　　①CTA(※3)やインフィードバナーを配置
　　②メールやLINEメッセージを配信する
ことで、提案型記事→ランディングページ→CV
の流れでサイト遷移を促し、＜行動喚起＞に繋げます。

※1 ランディングページ：商品・サービス内容の説明に特化し、問い合わせや購入などの具体的な行動を促すためのページ
※2 CV＝コンバージョン（Conversion）：WEBマーケティングにおける「成果」の意。ユーザーがWEBページ上で目標となる行動をとることを指す。
※3 CTA：Call To Action(コールトゥアクション)の略。WEBページの訪問者を具体的な行動に誘導すること。