【こんな言葉知っていますか？】患者相談窓口

平成24年度の診療報酬改定で、「患者サポート体制」という新たな評価が加わり、多くの病院に、患者さんを支援する部署が設けられてきました。その目的は、医療と生活の両面で、さままな困難を抱えた患者さんとご家族を支援することにあります。

評価（加算）の条件としては、病気に関する医学的な質問、生活上や入院上のさまざまな不安など、多様な相談に対応する窓口を病院内に設置していること。当該部署には、相談内容に応じて適切な対応ができるよう医師、看護師、薬剤師、社会福祉士、またはその他医療有資格者など、専任の担当者を、標榜時間内において常時配置していることなどが定められています。